FEATURE MODULE
围绕真实业务，形成完整功能链路
连接咨询、商品、订单与售后信息，帮助客服更快理解并响应用户问题。
ONLINE CONVERSATION
在线会话接待
统一承接用户咨询和服务请求，让客服在同一个工作区内查看会话、客户信息与当前处理状态。
- 多渠道咨询统一进入会话工作区
- 会话状态、接待人和响应过程清晰可查
- 支持欢迎语、快捷回复和转人工
RAG KNOWLEDGE BASE
智能问答知识库
把商品、服务和业务规则沉淀为可检索知识，辅助客服更快理解问题并给出一致回答。
- 知识内容按业务主题统一维护
- 回答依据可回溯，减少重复检索
- 支持知识更新和问答效果复盘
ORDER & PRODUCT CONTEXT
订单与商品信息联动
在会话中直接查看商品、订单、物流和售后上下文，减少客服在多个系统之间反复切换。
- 商品详情与库存信息随会话查看
- 订单状态、物流和售后记录关联展示
- 基于业务数据辅助判断和回复
HUMAN HANDOFF
人工兜底与技能组协同
当问题需要人工处理时，按意图和技能组进行转接，保留会话上下文，保证服务连续。
- 复杂问题支持一键转人工
- 按业务类型分配客服技能组
- 转接过程保留客户和订单上下文
SERVICE QUALITY
服务质检与数据复盘
沉淀接待、响应、解决和评价数据，帮助团队发现服务问题并持续优化知识与流程。
- 响应时长、解决率和满意度集中查看
- 按会话和问题类型复盘服务质量
- 分析结果反哺知识库和客服培训
用户发起咨询 → 意图识别 → 知识与业务数据匹配 → AI 或人工应答 → 服务评价分析
INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE
预约方案演示15295503919让智能客服更贴合你的实际业务
获取产品演示与实施建议，了解适合企业当前阶段的特色功能方案。